Časté otázky týkajúce sa dopravy a doručenia
Celosvetová preprava za výhodných podmienok. ✈️
Nemecko: Doprava zdarma
EÚ a Európa: Len 5,95 EUR
Svet: Len 6,95 €
Štandardné možnosti platby sú k dispozícii v pokladni (vrátane PayPal, Amazon Pay, Visa), doplnené o poskytovateľov špecifických pre jednotlivé krajiny (napr. Giropay, EPS, Przelewy24, iDEAL).
Ako posielate položky?
Položky sa zvyčajne odosielajú priamo z krajiny výroby príjemcovi. Spolupracujeme len s vybranými spoločnosťami, takže môžete očakávať vhodné balenie a rýchle vybavenie. Tento typ logistiky umožňuje nižšie ceny – a bez akéhokoľvek ďalšieho rizika pre vás, pretože nakupujete od nemeckého predajcu.
Kto je Versau?
Deutschland: pozri článok, väčšinou 2 (-3) týždne
EÚ + svet: o týždňoch 2-4
Dodacia lehota pre Nemecko zvyčajne trvá približne 2 (-3) týždne. Ak potrebujete rýchlejšie doručenie, pozrite sa na naše ihneď dostupný výber.
Dodacie lehoty pre všetky ostatné krajiny sú približne 2-4 týždne. Podrobnejšie informácie pre jednotlivé kombinácie článku a krajiny radi Vám ho samozrejme pošleme na vyžiadanie.
A čo zvyky?
Kupujete od nemeckého predajcu. Pre kupujúcich s dodacou adresou v Nemecku a EÚ sa teda neplatia žiadne colné poplatky. Na prepravu mimo EÚ sa môžu vzťahovať dovozné alebo colné poplatky špecifické pre danú krajinu, ktoré potom znáša príjemca.
Poskytujete informácie o sledovaní?
Áno, po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. Ak ste do 5 dní nedostali informácie o sledovaní, kontaktujte nás.
Moje sledovanie hovorí „Momentálne nie sú dostupné žiadne informácie“.
Aktualizácia informácií o sledovaní v systéme niekedy trvá 2 až 5 pracovných dní. Ak bola vaša objednávka zadaná pred viac ako 5 pracovnými dňami a vaše číslo zásielky stále nemá žiadne informácie, kontaktujte nás.
Čo sa stane, ak nedostanem svoj balík?
Ak sa zásielka stratí alebo príde poškodená, peniaze vám budú samozrejme vrátené.
Budú moje položky odoslané v jednom balíku?
Z logistických dôvodov sa položky v objednávke niekedy dodávajú v samostatných balíkoch, aj keď ste zadali kombinovanú dopravu. To samozrejme nespôsobuje žiadne ďalšie náklady.
Zrušenie a odvolanie objednávky
Ak si želáte zrušiť objednávku, ihneď nás kontaktujte. Položky, ktoré ešte neboli zabalené/odoslané, je možné ešte bezplatne stornovať. Vo všeobecnosti to, žiaľ, nemožno zaručiť. V opačnom prípade je samozrejme vždy možnosť zrušiť objednávku.
Kde sa uskutoční spätná zásielka v prípade zrušenia?
Ak objednávku zrušíte, tovar vám bude vrátený na našu nemeckú adresu. Viac informácií nájdete v Reklamácia.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať a my sa pokúsime pomôcť vám.